わが愛しのトドスサントス。しかし、トドスサントスならではの困ることもいーっぱいあります。
今困っているのがインターネット。
インターネット契約をするときの心構え(！？)についてお話しします。。
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メキシコのインターネット会社
メキシコのインターネット会社はいろいろあります。
- TELMEX
- TELCEL
- MEGACABLE
- TOTALPLAY
- IZZI
- BLUETELECOMM
などなど
住んでいる都市によって、または同じ都市でも地域によってつかえるもの、つかえないものがあります。
グアダラハラにすんでいた時はTOTALPLAYが安くて速いと評判が良かったです。
でも私がすんでいた住宅地ではTOTALPLAYは使えませんでした。
バハカリフォルニアスールではTELMEX, MEGACABLE, TELCEL だけが使えます。
携帯電話の会社TELCELのインターネット契約は簡単で、お店の窓口でモデムをもらい、家のコンセントにつなぐだけ。
面倒な工事を依頼する必要がありません。
でも、TELCELはラパスでは特に問題なく使えましたが、トドスサントスではものすごく回線が不安定で、全く使い物になりませんでした。
メキシコのインターネット会社最大手はTELMEX
電話とテレビの回線の会社であるTELMEXは、メキシコ全土で最も大きい会社です。
だから、契約してみたけど使えなかったというような状況にはなりません。
繋がりにくいこともなく、安心安定のインターネット。
インターネットをつなげる
TELMEX のフリーダイヤルに電話して、支払いカード情報やIDカード情報をいい、回線工事の日時を予約します。
回線工事後に、事前にお知らせしていたデビットカードから工事費用と月額費用が引き落としになります。
それだけ！
かと思いきや、困難はまだ始まっていないのでした。
電話で工事の日時を予約したけど、その時間に工事の人は来ない。
工事の人の携帯電話番号をもらっていたから安心。。。。でもなくて、電話をかけても一向に出ない。
結局その日は来ず。連絡も来ず。
もういちどサービスセンターに電話をかけたら、再度予約をしてくださいとのこと。
再度、つぎの日の同じ時間に予約をした。
案の定次の日も来ない。
その次の日も。
TELMEXの工事は外注で、顧客から申し込みがあったらオンラインで工事の依頼を流するとのこと。
それで依頼をみた工事会社が“自分の”都合のいい時に顧客に連絡して、再度日時を決めるらしい。
電話で予約した意味は、ない。
その後1週間たっても、連絡も工事も来ないので、またコールセンターにかけたら自動音声で「後ほどおかけ直しします」。
そして折り返しも来ない。
メキシコ人曰く、TELMEXはたくさん顧客がいるから新規のお客さんが怒っていても、痛くもかゆくもないらしい。
そして電話の会社だから、インターネットだけの契約は後回しにしたいらしい！？
そんなばかな。
結局10日間電話をかけ続け、最終的には旦那が電話口でキレ散らかしてその次の日やっと工事の人が来たのでした。
しかし、工事の人が来たときに電話連絡があるわけでもなく、事情を知っていた大家さんがたまたま玄関先にいたので、工事の人を見つけることができたのです。
大家さんがみつけなかったら、またスルーされるところだったのか！？
引っ越しの時には再工事が必要
そしてやっと手に入れたインターネット。
業界最大最大手のTELMEX、サービス面での難が大きすぎる。
でも、最初さえクリアしてしまえば不具合もなく速度も遅くなく快適なインターネット生活。
と思いきや、引っ越しすることになってしまいました。
(引っ越しの経緯は別の記事で！)
引っ越しの場合は、また前回と同じように電話で工事の予約をしなければなりません。
で、予約しました。
来ません。
再度電話しました。
来ません。
電話でキレ散らかしました。3日後に再度予約をしたと言われました。
まだ来ません。
再度電話。今日の4時に予約が入っているので、4時に電話が来ますと言われました。
連絡がなく、夜になる←いまここです。
まったくもって謎の多いTELMEX。
再び家でインターネットを使える日がくるのだろうか。。。。
グアダラハラに住んでいた時もTELMEX使っていました。
初めての工事の時は予約の日に来なくて、でももう一度催促したら次の日には来た。
そういえばその時は私が電話でキレてたな。あの頃はメキシコ人相手に怒ることに抵抗がなかったから。
「メキシコ人は怒られるまで動かない」メキシコ人旦那の名言です。
賃貸物件はインターネットのあるところを探そう
というわけで、部屋を契約するならすでにインターネットがあるところにしましょう。
どうしてもインターネットの無い部屋になってしまう場合は、、、、心の準備をしておいてください。
ちなみにTELMEXに電話でクレームをいれても、直接お店に出向いてクレームをいれても、ぜーんぜん違いはありません。
TELMEXの人にとって、自分たちの仕事は工事業者に連絡するまでで、業者が工事に行かなくてもお客様に申し訳ないとか思いませんから。
時間がもったいないので電話をするのがいいです。
でも何回も電話しないと、本当に忘れられます。
がんばりましょう。GOOD LUCK.....
TELMEXとの攻防戦 その後
***2024年8月更新***
この記事を書いた後、まだまだTELMEXを待っていましたが。
結局来ませんでした。そして契約をキャンセルしました。
MEGACABLEで新規契約をし、接続工事は8営業日以内にくるとのこと。
でも3日後に接続しに来てくれて、現在快適インターネット生活です！
なのでMEGACABLE最高☆
まとめ
これから引っ越すならすでにインターネットのある物件をお勧めします。
これから自分で契約するなら、MEGACABLEをお勧めします。(グアダラハラやメキシコシティではこの限りではありません)
ほんと、この度のインターネット接続問題でストレスたまった。。。
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